전화 이용 관련 용어 | 한국정보화진흥원 통신중계서비스

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- 전화를 사람이 직접 받지 않고 녹음된 음성을 통해 자동으로 안내되는 전화서비스로 현재는 각종 예약, 민원처리, 폰뱅킹 등에 많이 이용되며 중계서비스에서도 중계사의 안내에 따라 서비스 이용이 가능하다. 다만 음성안내, ARS와 연결된 경우 해당 메뉴로만 이동이 가능하며 입력시간의 제한이 있기 때문에 빠른 의사전달이 이루어 지지 않는 경우 서비스 이용이 제한되어 다시 전화를 시도해야 하는 불편이 있습니다.
- 전화가 연결된 경우 전화를 건 사람은 수화기를 통하여 통화상대방이 전화를 받을때까지 따르릉 소리를 듣게 됩니다. 전화를 걸어서 연결되는 동안에 전화를 거는 사람에게 따르릉의 신호음이 아니라 음악 또는 다양한 멘트 등을 들려주는 서비스입니다. 통신중계서비스에서는 컬러링, 연결음악이 나오는 경우 일반적인 신호음을 표현하는 ‘따르릉’이라는 멘트 대신 ‘통화 연결 음악이 나오고 있습니다.’라고 안내합니다.
- 핸드폰에 전화하였을 때, 일정시간 전화를 받지 않으면 자동응답전화기처럼 음성이나 연락번호를 남길 수 있도록 제공되는 음성 메일 서비스로 연락번호를 남기거나 전달할 내용을 음성으로 녹음할 수 있습니다.
- 전화 연결되어 전화 신호음 따르릉이 울리기 시작한 후에 통화 상대방이 전화를 받지 않아 신호음이 약 1~2분이상 지속되면 전화연결이 자동적으로 끊어집니다. 중계서비스 이용 시에도 상대방이 전화를 받지 않는 경우 중계사가 ‘상대방이 전화를 받지 않아 전화가 끊어졌습니다.’라고 안내하면 잠시 후 전화연결을 시도하는 것이 좋습니다.
- A와 통화중에 B에게 전화가 걸려오면 A를 잠시 기다리게 하고 B와 통화할 수 있는 기능으로 통신중계서비스 이용 시 통화상대방과 전화가 연결되어 대화 진행 중에 중계사가 ‘상대에게 전화가 오고 있습니다.’ 또는 ‘통화중 대기상태입니다.’라고 안내되는 경우 통화상대방이 이 서비스를 이용하시는 경우입니다.
- A와 통화중에 B에게 전화가 걸려오면 A를 잠시 기다리게 하고 B와 통화할 수 있는 기능으로 통신중계서비스 이용 시 통화상대방과 전화가 연결되어 대화 진행 중에 중계사가 ‘상대에게 전화가 오고 있습니다.’ 또는 ‘통화중 대기상태입니다.’라고 안내되는 경우 통화상대방이 이 서비스를 이용하시는 경우입니다.
- 전화를 받을 수 없거나 받고 싶지 않은 경우 전화를 일시적으로 정지하여 모든 전화를 받을 수 없게 하는 서비스입니다. 걸려왔던 전화번호를 보고 통신중계서비스를 이용하여 전화를 걸었는데 “착신이 금지된 번호” 또는 “수신이 거부된 번호”라고 안내멘트가 나오는 경우입니다. 보통 광고나 스팸전화에서 이 서비스를 많이 이용합니다.
- 이용자가 핸드폰으로 전화를 걸었는데 통화상대자가 받지 않은 경우 음성사서함으로 넘어가게 됩니다. 이때 전화를 건 이용자가 음성으로 어떤 메시지를 남기거나 자신의 번호를 남길 수 있습니다. 이렇게 이용자 자신의 번호를 통화상대자의 핸드폰에 문자메시지 형식으로 알리는 것을 말하며 “호출하실 번호를 남겨주세요” 라고 하면 이용자 본인의 번호를 입력해주시면 됩니다.
- 핸드폰으로 걸려오는 다양한 광고성 전화 또는 음란성 전화 입니다. 이용자 분에게 걸려온 전화나 부재중 전화를 확인하기 위해 통신중계서비스를 이용하여 전화하였을 때, 광고성 전화로 연결될 수 있습니다. 중계사는 스팸전화 연결 시 들리는 홍보내용을 전달해 드리지만 이는 중계사의 의지가 아니므로 원하는 내용이 아닌경우 중계사에게 중계 중지를 요청하시면 됩니다.
- 통화상대자가 다른 누군가와 이미 통화를 하고 있을 때에 이용자가 통화상대자에게 전화를 걸면 상대방이 통화중이라는 신호음이 나오면서 통화상대자와 전화연결이 되지 않고 끊어집니다. 이런 경우 중계사는 이용자에게 “상대가 통화중입니다.”라고 안내하게 됩니다. 이런 경우 통화상대자의 통화가 끝난 후에 전화연결이 가능합니다. 단, 통화상대자가 ‘통화중대기’서비스를 이용하고 있다면 통화중 안내는 나오지 않으며 일반적으로 신호가 가는 것과 동일하게 나오므로 통화중인지 전화를 받지 않는 것인지 확인 할 수 없습니다.